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DHL Service Client

Comment contacter le service client de DHL?

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DHL est une des principales entreprises de messagerie à niveau international. L’entreprise, d’origine allemande, existe depuis 1969.

DHL travaille actuellement avec des clients particuliers et professionnels, un des services les plus innovants de l’entreprise est MyDHL qui permet de faire l’expédition de lettres et colis très simplement.

numéro de téléphones pour contacter DHL

Vous pouvez avoir besoin de contacter DHL pour différentes raisons, par exemple pour:

  • Faire le suivi d’une lettre ou d’un colis
  • Ouvrir un compte DHL
  • Obtenir un dédommagement
  • Payer des droits de douane

 

Contacter DHL par téléphone

Si vous avez un besoin urgent de savoir où est votre colis ou si vous souhaitez avoir plus de détails sur les démarches à suivre dans le cas d’un colis endommagé, voici le téléphone de DHL: 01 801 46 332.

Avant d’appeler, n’oubliez de vous munir de votre numéro de suivi et de tous les documents nécessaires pour le bon déroulement de l’appel. Pour gagner du temps, vous pouvez également faire le suivi en temps réel directement sur le site internet de DHL.

 

Contacter DHL par courrier

Si vous avez reçu un colis endommagé et vous avez besoin de faire une réclamation, nous vous recommandons d’écrire une lettre et de l’envoyer en recommandé. Voici l’adresse de DHL: 241, rue de la Belle Etoile, ZI. Paris nord 2, 95700 Roissy-en-France.

Voici un exemple de lettre de réclamation si vous avez reçu un colis degradé:

Le (indiquer la date d’envoi du colis postal), un colis m’a été envoyé par (indiquer le nom de l’expéditeur).

A ce jour, je n’ai toujours pas reçu ce colis, et après une recherche auprès de vos services il s’avère que ce dernier aurait été perdu.

Par conséquent, je vous demande de m’indemniser pour la perte de celui-ci, pour un montant de (indiquer le montant en chiffres et en lettres).

En effet, la perte de colis constitue pour un mois un préjudice car (expliquer de manière précise les conséquences préjudiciables que vous cause la perte de ce colis).

 

Contacter DHL par email

L’email est un autre moyen de communication privilégié. Nous ne vous recommandons pas cette forme de communication pour le suivi de colis, mais plutôt si vous avez besoin de faire une réclamation et vous ne souhaitez pas envoyer une lettre formelle.

Le seul moyen de contacter DHL par email est de remplir le forlulaire en ligne. Vous devrez remplir tous les champs correspondant à votre prénom, nom, fonction, nom de la société, pays, code poste, numéro de teléphone et message afin que DHL puisse vous répondre au plus vite.

Encore une fois, nous vous conseillons de rassembler tous les documents relatifs à l’expédition ou au litige afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

SAV par téléphone

 

Contacter DHL sur les réseaux sociaux

Cependant, l’entreprise ne paraît pas très active sur Facebook en Français, nous vous recommandons donc de contacter DHL plutôt sur Twitter.

Voici ses profils sur les réseaux sociaux:

  • Profil Facebook de DHL: facebook.com/DHLexpress/.
  • Profil Twitter de DHL: twitter.com/dhlexpressfr?lang=fr&lang=fr.

DHL est aussi présent sur les réseaux sociaux.

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