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QUELQUES OUTILS DE SERVICE A LA CLIENTELE QUI RENDRA LA VIE DE VOS CLIENTS PLUS FACILE

De plus en plus les entreprises françaises fournissent des outils pour contacter le service à la clientèle, pour inciter les consommateurs à avoir une plus grande interaction avec leur marque. On a par exemple le chat en direct, les portails clients et applications mobiles.

Nous sommes à l'ère du consommateur habilité, et les entreprises françaises prennent note. Alors, les entreprises françaises fournissent des techniques destinées pour le service à la clientèle pour s'assurer qu'ils fournissent aux clients tous les outils dont ils ont besoin afin de faire un bon achat.

Voici quelques outils de service à la clientèle utiles que vous pouvez utiliser pour habiliter vos clients:

  • Les communautés en ligne

Les statistiques montrent que 25% des gens choisissent de s'engager avec des marques parce qu'ils veulent rejoindre la communauté des fans de la marque.

contacter le service à la clientèle

Les communautés en ligne permettent aux clients de s'engager avec d'autres clients, de donner une rétroaction directe sur les produits, et de partager leur passion pour votre produit ou marque. Le maintien des communautés en ligne est l'occasion pour l'entreprise française de surveiller les commentaires des clients et d'améliorer l'expérience de la marque.

  • Les forums de discussions

Un forum est un type spécifique de communauté en ligne qui crée une opportunité pour les clients et les entreprises françaises. Ici, vous pouvez collecter et répondre aux commentaires des clients. Vous avez l'avantage de voir beaucoup de rétroaction de client, et vous pouvez voir comment les clients réagissent aux solutions qui sont fournies dans la communauté.

  • Les médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil essentiel pour les entreprises françaises de toutes tailles. Le maintien d'une page sociale statique ne suffit pas. Aujourd'hui, un profil de médias sociaux inactifs est la version en ligne d'avoir un magasin vide. Créer une présence de médias sociaux et engagez-vous avec les clients, répondez à leurs problèmes.

  • Le chat en direct

Il y a beaucoup de gens qui sont à la recherche d'un soutien en ligne. Offrir une option de chat en direct est une autre façon de favoriser une bonne expérience permettant à vos clients de vous contacter facilement. Les options de chat en direct sont utilisées dans la plupart des entreprises françaises. C’est une façon simple pour le client de contacter le service à la clientèle.

  • Les applications mobiles

Envisagez d'offrir une application mobile gratuite pour vos clients connectés. Les applications mobiles peuvent atteindre les consommateurs en temps réel et accroître l'interaction avec votre marque. Le service client par le biais d'une application mobile, est déjà optimisé pour une utilisation mobile, et offre une expérience d'achat et de résolution rapide et facile.

  • Le portail client

Un portail client est un système interne dédié, généralement au sein de votre site Web, qui permet à vos clients d'accéder à des données personnelles. Les clients peuvent consulter leur historique d'achat, suivre les commandes, enregistrer des articles préférés ou obtenir une assistance personnalisée via leur portail client. Les portails permettent aux clients de personnaliser leur expérience d'achat, ce qui favorise une interaction cohérente avec votre marque.